Trocas e devoluções
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
Nossa política de trocas e devoluções tem como objetivo garantir transparência e segurança aos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos os produtos disponíveis em nossa loja passam por verificação de qualidade antes do envio. Ainda assim, caso ocorra qualquer problema com o produto recebido, nossa equipe está à disposição para auxiliar no processo de troca ou devolução.
Produtos recebidos gratuitamente em promoções ou brindes não são passíveis de troca ou devolução.
Solicitação de troca ou devolução
Caso receba um produto com defeito ou diferente do que foi solicitado, o cliente deverá seguir os passos abaixo:
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Entrar em contato com nossa equipe através do e-mail
contato@aventurinas.com.br -
Informar o número do pedido e descrever o problema identificado.
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Enviar fotos nítidas do produto recebido para análise.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento das informações, nossa equipe orientará sobre os próximos passos para a troca ou devolução.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
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estar sem sinais de uso
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estar com a embalagem original
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conter etiquetas e acessórios intactos
Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, será realizada uma verificação de qualidade.
Caso seja constatado que o produto não atende aos critérios mencionados, o mesmo poderá ser devolvido ao cliente.
Produtos com defeito
Produtos com defeito possuem garantia de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Todos os produtos devolvidos por defeito passam por análise técnica.
Se o defeito for confirmado, poderá ser realizado:
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envio de um novo produto
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reembolso do valor pago
Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pela troca por outro item ou pelo reembolso.
Frete em trocas
Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto do produto, nossa equipe informará ao cliente o procedimento para troca e os custos de envio.
Reembolso
O reembolso poderá ser realizado nas seguintes situações:
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Produto recebido com defeito de fabricação
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Produto recebido diferente do solicitado
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Pedido não entregue dentro do prazo máximo informado
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Desistência da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor
Para solicitações de desistência, o produto deverá:
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estar sem sinais de uso
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estar na embalagem original
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conter etiquetas e acessórios intactos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito:
o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
PIX ou boleto:
o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Observação sobre cores e imagens
Buscamos apresentar os produtos da forma mais fiel possível. No entanto, podem ocorrer pequenas variações de cor devido às configurações de tela de cada dispositivo.
Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e o pedido retorne ao remetente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Também é responsabilidade do cliente acompanhar o status da entrega através do código de rastreamento fornecido.
Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe: